"Le Lean a été développé par et pour l’industrie en particulier chez Toyota dans les années 50 et 60 ...
Alors pourquoi un système de production développé il y a plus 60 ans fonctionnerait-il encore aujourd’hui, et en plus dans les services ?
L’objection que l’on entend très souvent est la suivante : “nous on est dans les services, on ne produit pas de voitures” !
Qu’est-ce qu’un “service” ?
On va communément appeler service tout ce qui est délivré par des entreprises qui conçoivent, vendent et produisent des services (des biens intangibles, prestations techniques ou intellectuelles) à leurs clients, grand public ou professionnels : Tourisme, Logistique, Transport de passagers, Assurance, Banque, Négoce, Commerce / Distribution, Ingénierie, Santé, Services publics, …
Mais il s’agit aussi des services dit “supports” au sein de toutes nos entreprises : Achats, Informatiques, RH, Compta / Finance, Maintenance, etc. [...]"
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Si vous voulez en savoir plus sur le sujet du Lean dans les services, nous vous invitons à suivre la web-conférence qui se déroulera le vendredi 23 février de 11h à 12h : "Chasser les gaspillages dans les services".